La gestione per processi nell’Ente Locale

Obiettivi

• Sviluppare una cultura orientata al cittadino e al cliente interno
• Indirizzare il personale verso gli obiettivi di qualità ed efficienza desiderati
• Favorire il processo di innovazione organizzativa nell'Ente Locale

Traccia dei contenuti sviluppati

• Il processo di cambiamento e di innovazione nell'Ente Pubblico
• Il quadro normativo e socio-economico che alimenta il cambiamento
• Dai modelli organizzativi gerarchico-funzionali a quelli per processi
• Le caratteristiche dei processi: efficacia, efficienza e flessibilità
• L'evoluzione del ruolo della dirigenza e del personale in una gestione per processi
• Dall'orientamento al compito all'orientamento al risultato
• I progetti di razionalizzazione e di re-engineering nell' Ente Locale
• I vantaggi per gli operatori nella gestione per processi
• Come cambiano la qualità del lavoro e le prestazioni attese
• I sistemi informativi a supporto della gestione per processi

Destinatari

Si tratta di un intervento di sensibilizzazione alla gestione per processi che è particolarmente indicato per il personale di un Ente Locale che intende diffondere il messaggio di un cambiamento organizzativo in corso o in prospettiva.

Durata

Per tale intervento è in genere sufficiente una giornata.