Il marketing management dei servizi

Obiettivi

• Individuare nuove opportunità di mercato
• Rafforzare la propria posizione competitiva
• Elaborare un marketing-mix efficace

Traccia dei contenuti sviluppati

• Orientamento al marketing e tecniche di marketing nei servizi
• Le ricerche qualitative e l'impiego dei focus group
• Il processo per l'analisi competitiva
• La swot analysis
• La segmentazione del mercato e l'individuazione dei pubblici target
• Il marketing-mix nei servizi
• L'uso dei diagrammi di flusso per progettare un servizio
• Il ruolo del front line e dei clienti nella produzione di un servizio
• Progettare una campagna di comunicazione esterna

Destinatari

Imprenditori e figure operanti nell'area marketing presso strutture che erogano servizi.

Durata

Due giorni